Viaje Seguro: Actualizaciones Covid

Política de cancelaciones | Asistencia médica gratuita | Certificado Hoteles COVID free

Información de viaje

Estamos monitorizando muy de cerca la situación con respecto al coronavirus COVID-19 y siguiendo las instrucciones y recomendaciones de gobiernos, autoridades públicas sanitarias, departamentos sanitarios a nivel local, profesionales médicos y la Organización Mundial de la Salud.

Ofrecer ambientes limpios y seguros a nuestros huéspedes y trabajadores es siempre una prioridad para nosotros.

Si tiene alguna pregunta o duda acerca de la seguridad durante su futuro viaje y estancia con nosotros, nos puede contactar directamente vía email: info@coolrooms.com

Relaciones con clientes (Recomendaciones de seguridad e información coronavirus)

Política de cancelaciones

Continuamos comprometidos en asegurar a nuestros clientes flexibilidad, por lo que hemos ampliado nuestras políticas de cancelación.

Para los hoteles CoolRooms hemos aplicado las siguientes políticas:

Para clientes con reservas en tarifas de pre-pago que son habitualmente más restrictivas, permitiremos cambios y cancelaciones sin coste ni penalización hasta 15 días antes de la llegada, excepto en CoolRooms Palacio de Luces, cuyo plazo será de 10 días antes de la llegada.

Para clientes con reservas en tarifa flexible permitiremos cambios y cancelaciones en la reserva sin coste ni penalización hasta 48h antes de la fecha prevista de la llegada.

En temporada alta las fechas y plazos para cada hotel serán los siguientes:

CoolRooms Palacio de Villapanés plazo de 7 días antes de la llegada en en los períodos de fechas indicados:

8/04/2022 – 17/04/2022 (ambas fechas inclusive)

29/04/2022 – 07/05/2022 (ambas fechas inclusive)

23/12/2022 – 02/01/2023 (ambas fechas inclusive)

CoolRooms Palacio de Luces plazo de 5 días antes de la llegada en los períodos de fechas indicados:

8/04/2022 – 17/04/2022 (ambas fechas inclusive)

29/04/2022 – 01/05/2022 (ambas fechas inclusive)

01/07/2022 – 03/09/2022 (ambas fechas inclusive)

02/12/2022 – 10/12/2022 (ambas fechas inclusive)

23/12/2022 – 01/01/2023 (ambas fechas inclusive)

Por favor tenga en cuenta que cualquier cambio sobre reservas existentes, estará sujeto a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa.

Por favor tenga en cuenta que esta política no es aplicable a viajes asociados a reservas de grupo.

Asistencia médica gratuita

Queremos que se sienta seguro durante su viaje. Por ello, en todos nuestros hoteles de España, junto con Quirónsalud, ponemos a su disposición un servicio médico gratuito durante su estancia. Ofrecemos a todos nuestros huéspedes asistencia sanitaria presencial y telemática multilingüe (10 idiomas) las 24 horas del día, 365 días del año.

Si la situación lo requiere, Quirónsalud incluye el traslado en ambulancia hasta el centro hospitalario más cercano a través de acuerdos con las principales aseguradoras nacionales e internacionales, además de un servicio de asistencia hospitalaria premium con acompañamiento y trato VIP personalizado.

*En Asturias, donde Quirónsalud no tiene presencia hospitalaria, se ofrecerá exclusivamente el servicio de Telemedicina multilingüe.

Certificado Hoteles COVID free

Creemos en los viajes responsables y seguros y estamos trabajando en nuevos procedimientos y protocolos para convertirnos en un hotel certificado como “Hotel COVID free”

Nos exigimos muy seriamente el cumplimiento de los estándares de higiene y limpieza y estamos tomando medidas adicionales para asegurar la seguridad de nuestros huéspedes y trabajadores. Nuestros hoteles están trabajando para tener una guía con las últimas recomendaciones en higiene y limpieza y para ser certificados como “Hotel COVID free” desarrollando las medidas de salud y seguridad para evitar la propagación de virus, incluido el COVID-19. Los pasos específicos que están desarrollando nuestros hoteles son:

Salud, seguridad y conocimiento para nuestros trabajadores: los trabajadores de los hoteles, así como su salud, seguridad y conocimiento son esenciales para un efectivo programa. Aquí indicamos algunas de las medidas que estamos llevando a cabo:

COVID tests: facilitar tests a nuestros trabajadores.
Mascarillas y guantes: facilitar mascarillas y guantes.
Gel hidroalcohólico: dispensadores automáticos, botellas y toallitas de gel hidroalcohólico para huéspedes y trabajadores.
Higiene de manos: una higiene de manos frecuente y adecuada es vital para ayudar a combatir la propagación del virus. En nuestros meetings diarios, se les recuerda a nuestros equipos que la limpieza comienza con ese pequeño acto. Es importante para su salud y para la salud de nuestros huéspedes.
Formación: además de la formación a nuestros equipos de housekeeping con los protocolos de limpieza, los trabajadores del hotel serán formados en la prevención del COVID-19
Coordinación: nuestros equipos están 24/7 para dar soporte a nuestros hoteles y coordinar con las autoridades locales y regionales en caso necesario.

Productos y protocolos de limpieza: nuestros hoteles utilizan productos de limpieza y protocolos que son efectivos contra los virus, incluyendo:

Habitaciones: los hoteles utilizan protocolos de limpieza y desinfección para limpiar las habitaciones después de la salida de los huéspedes y antes de la llegada de los mismos, con particular atención a los objetos de contacto más habituales.
Espacios públicos: los hoteles aumentaran la frecuencia de limpieza y desinfección en las zonas comunes, con especial foco de atención al mostrador de recepción, ascensores, botones de ascensor, manillares de puertas, baños comunes y llaves de las habitaciones, entre otros.
Medidas extras: estamos desarrollando una serie de medidas extras como la colocación de mamparas en recepción, entrega de kits de seguridad por habitación, desinfección con máquinas específicas, colocación de dispensadores de gel hidroalcohólico en zonas comunes.

Además, CoolRooms ha creado un Comité de trabajo focalizado en el desarrollo de la certificación “Hotel COVID free” así como el desarrollo del siguiente nivel de los estándares de limpieza, normas de hospitalidad y comportamientos. El Comité incluye expertos internos y externos a la compañía en housekeeping, seguridad alimentaria, sanidad y tecnología.

España

Madrid
Palacio de Atocha

Sevilla
Palacio de Villapanes

Asturias
Palacio de Luces

Portugal

Porto
Palacio Duarte

Lisboa
Palacio do Patriarcado